Trocas ou Devoluções de Produtos

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens (ou do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente), para solicitar a troca ou de devolução da sua encomenda. 

Para realizar a troca ou devolução deve optar por umas das seguintes opções que lhe sugerimos:

1. 1.  Apresentar o seu artigo na loja física RC4, acompanhado da respetiva fatura.

   2.  Enviar-nos o seu artigo, acompanhado obrigatoriamente do formulário de Trocas e Devoluções – https://www.rc4.pt/formulario-troca-ou-devolucao/, por correio, para a morada:

      RC4Line, Lda, 
      Rua Monte Real Nº 1175
      4755-481 Rio Côvo Santa Eulália, Barcelos

Em caso de devolução de vários artigos, deverá submeter o formulário do ponto 2., por cada artigo.

Os encargos com a devolução são da responsabilidade do consumidor.

Não são aceites devoluções ou trocas de produtos mais de 14 dias após a receção da encomenda, por parte do cliente. 

Não serão aceites devoluções de produtos personalizados.

Importa referir que as devoluções ou trocas só são aceites, se o produto e a embalagem estiverem no seu estado original (designadamente: mantendo as etiquetas e sem marcas de uso ou de montagem). 

O processamento da troca de um produto demora, em geral, entre 5 a 30 dias úteis, salvo se for acordado com o cliente um prazo diferente.

As devoluções que impliquem o reembolso do valor pago são realizadas no prazo de 14 dias, contados da receção do(s) produto(s) nas instalações da RC4LINE acompanhado(s) do formulário de Trocas e Devoluções ou do pedido de cancelamento da encomenda (quando a encomenda foi paga, mas o(s) produto(s) ainda não foram enviado(s)). Os reembolsos são realizados sempre por transferência bancária, exceto tratando-se de compras pagas via Paypal, Cartão de Crédito, Pagamento em Prestações seQura e de compras realizadas na loja física. Salvaguardamos, portanto, que o pedido de devolução / cancelamento da encomenda deve ser acompanhado dos dados bancários do consumidor para que possamos proceder ao reembolso no prazo definido. As compras pagas via Paypal, Cartão de Crédito e Pagamento em Prestações seQura são reembolsadas diretamente pela mesma via. As compras realizadas na loja física serão reembolsadas em numerário, salvo acordo com o cliente.

À RC4LINE reserva-se o direito de cobrar uma taxa de depreciação de 15%, sempre que se verifique uma manipulação excessiva do bem devolvido ou trocado e que impossibilite a venda do bem como novo.

À RC4LINE reserva-se o direito de cancelar o pedido de trocas / devoluções sempre que umas das condições acima mencionadas não sejam cumpridas.